Préfixes démarchage téléphonique : 01 62, 02 70, 09 48 et les autres

Depuis 2022, les centres d’appels commerciaux en France sont tenus d’utiliser des préfixes téléphoniques réglementés, appelés Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV). Si votre téléphone sonne avec un numéro commençant par 01 62, 02 70, 09 48 ou l’un des 9 autres préfixes de cette liste, vous avez affaire — légalement — à un appel commercial.

Ce dispositif a été conçu pour mettre fin à une pratique répandue : les démarcheurs qui utilisaient des numéros géographiques classiques (01, 02, 06…) pour masquer la nature commerciale de leurs appels. Voici tout ce qu’il faut savoir sur ces préfixes — leur origine, leur liste exhaustive, et vos droits face à ces appels.

Qu’est-ce qu’un Numéro Polyvalent Vérifié (NPV) ?

Un Numéro Polyvalent Vérifié est un préfixe téléphonique à 4 chiffres attribué par l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) exclusivement aux professionnels pratiquant le démarchage téléphonique commercial.

Avant 2022, rien n’obligeait un centre d’appels à se distinguer visuellement des numéros ordinaires. Un démarcheur pouvait appeler depuis un 01 XX XX XX XX qui ressemblait à n’importe quel numéro parisien. Le décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022 a changé cela en imposant une “signalisation” obligatoire via ces préfixes dédiés.

Pourquoi cette réglementation existe

L’objectif est double. D’abord, permettre aux consommateurs d’identifier en un coup d’œil les appels commerciaux avant même de décrocher. Ensuite, faciliter le filtrage automatique par les opérateurs et les applications anti-spam — ces derniers peuvent bloquer ou signaler les plages NPV sans risque de bloquer un proche ou un médecin.

Pour les professionnels, l’utilisation d’un NPV n’est pas optionnelle : appeler depuis un numéro géographique ou un numéro personnel à des fins de démarchage commercial constitue une infraction passible d’amende.

La liste complète des 12 préfixes NPV officiels

L’ARCEP a défini 12 préfixes NPV, répartis sur les indicatifs régionaux historiques. Chaque indicatif géographique dispose de deux plages NPV associées.

Préfixe	Zone géographique associée	Caractéristiques
01 62	Île-de-France	Parmi les plus signalés
01 63	Île-de-France	Centres d’appels Paris/banlieue
02 70	Normandie / Bretagne	Utilisé pour prospection nationale
02 71	Normandie / Bretagne	Moins répandu que 02 70
03 77	Grand Est	Fréquent en assurance et énergie
03 78	Grand Est	Centres d’appels Est de la France
04 24	Sud-Est / PACA	Actif dans la rénovation énergétique
04 25	Sud-Est / PACA	Complémentaire du 04 24
05 68	Sud-Ouest	Télécoms et services aux entreprises
05 69	Sud-Ouest	Secteurs variés
09 48	Non géographique	Très utilisé pour centres d’appels
09 49	Non géographique	Complémentaire du 09 48

Il convient de noter que la zone géographique “associée” à chaque préfixe ne signifie pas que l’appelant se trouve physiquement dans cette région — un centre d’appels basé à Bordeaux peut parfaitement appeler depuis un numéro en 01 62.

Les préfixes les plus signalés par les Français

Parmi les 12 préfixes NPV, certains concentrent davantage de signalements que d’autres, notamment parce que les secteurs les plus actifs en démarchage (énergie, assurance, télécoms, rénovation) y ont concentré leurs campagnes.

01 62 et 01 63 : les leaders des signalements

Les deux préfixes franciliens sont les plus souvent cités dans les bases de données de numéros indésirables. Leur profil de signalement varie légèrement : le 01 62 est associé à un spectre large de secteurs, tandis que le 01 63 est davantage signalé dans les domaines de l’assurance et de la rénovation énergétique.

09 48 : le préfixe “catch-all”

Le préfixe 09 48 est non géographique, ce qui le rend attractif pour les centres d’appels qui ne souhaitent pas être associés à une région particulière. Il est massivement utilisé pour les campagnes nationales, tous secteurs confondus.

02 70 : la montée en puissance

Le préfixe 02 70 a connu une progression notable dans les signalements depuis 2023. Il est particulièrement associé aux offres d’énergie (électricité, gaz) et aux services de téléphonie.

Comment reconnaître un appel de démarchage avant de décrocher

La présence d’un préfixe NPV est le signal le plus fiable pour identifier un appel commercial. Mais d’autres indices peuvent vous alerter.

Le préfixe NPV : signal principal

Si les 4 premiers chiffres du numéro correspondent à l’un des 12 préfixes de la liste ci-dessus, il s’agit très probablement d’un appel commercial. Ce n’est pas une certitude absolue — des entreprises légitimes peuvent vous rappeler depuis ces numéros si vous avez sollicité un devis ou une information — mais c’est le cas le plus fréquent.

Les autres signaux d’alerte

Même en dehors des plages NPV, certains numéros méritent attention :

• Numéros étrangers avec indicatif proche du français (+33 suivi d’un numéro qui ressemble à un mobile ou fixe) : souvent des numéros spoofés pour paraître locaux
• Numéros courts (4 à 6 chiffres) qui prétendent appeler depuis une administration : les vrais numéros courts d’organismes publics sont connus (36 46 pour la CPAM, 32 30 pour la CAF, 3949 pour France Travail)
• 09 71 : numéro non géographique professionnel (différent des NPV mais attribué aux entreprises) — peut être légitime ou frauduleux selon le contexte
• Numéros en 08 surtaxés : les surtaxés en 0892, 0897, 0898 ou 0899 ne peuvent légalement pas servir pour du démarchage commercial entrant

Ce que les démarcheurs ne peuvent pas faire

Un appel commercial légal doit obligatoirement :

1. Provenir d’un numéro NPV (depuis janvier 2023 pour les centres d’appels)
2. Vous identifier l’appelant par son nom et le nom de l’entreprise en début d’appel
3. Préciser explicitement la nature commerciale de la conversation
4. Se limiter aux horaires réglementés : lundi-vendredi, 10h-13h et 14h-20h
5. Respecter la limite de 4 contacts par mois par le même professionnel

Un appel qui ne respecte pas ces règles est en infraction, indépendamment du préfixe utilisé.

Ce que vous avez le droit de faire

Recevoir un appel depuis un numéro NPV ne vous oblige à rien. Voici vos droits et les démarches disponibles.

Raccrocher immédiatement

Vous n’avez aucune obligation légale de rester en ligne, d’écouter le discours commercial, ni de vous justifier. Un raccroché est toujours légal de votre côté.

S’inscrire sur Bloctel

Jusqu’au 10 août 2026, l’inscription sur Bloctel (bloctel.gouv.fr) protège légalement votre numéro contre le démarchage commercial. Un professionnel qui vous appelle alors que vous êtes inscrit est en infraction — à moins que vous n’ayez un contrat en cours avec lui.

À partir du 11 août 2026, la loi démarchage téléphonique 2026 renverse la logique : sans votre consentement préalable explicite, tout appel commercial est interdit, que vous soyez inscrit sur Bloctel ou non.

Signaler le numéro

Plusieurs voies de signalement coexistent :

• SMS au 33700 depuis votre mobile : écrivez “spam vocal 0XXXXXXXXX” en remplaçant XXXXXXXXX par le numéro reçu. Ce service est géré par les opérateurs et contribue à alimenter les listes de blocage.
• SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : pour les infractions aux règles du démarchage (hors des horaires autorisés, appel depuis un numéro non NPV, appel abusif d’une personne inscrite sur Bloctel).
• Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit) : si l’appel prend la forme d’une arnaque — usurpation d’identité d’un service public, demande d’informations bancaires.

Bloquer les plages NPV

Si vous souhaitez ne plus recevoir aucun appel depuis ces préfixes, plusieurs applications le font automatiquement. Parmi les plus efficaces : Saracroche (gratuite), Orange Téléphone et Blocall. Notre guide sur les applications anti-spam les compare en détail.

Vous pouvez aussi créer manuellement des règles de blocage sur votre téléphone, mais cette approche est moins pratique car elle nécessite d’ajouter chaque variante de numéro (01 62 XX XX XX couvre 10 000 numéros différents).

L’évolution du cadre réglementaire en 2026

L’introduction des préfixes NPV n’est qu’une étape d’une transformation réglementaire plus large du démarchage téléphonique en France.

Ce qui change au 11 août 2026

La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 introduit un système d’opt-in généralisé. À partir du 11 août 2026, un appel commercial — qu’il provienne d’un préfixe NPV ou d’un autre numéro — n’est légal que si vous avez préalablement donné votre consentement explicite à être contacté par l’entreprise concernée.

Les préfixes NPV ne disparaissent pas pour autant : ils restent obligatoires pour les appels commerciaux autorisés. Mais leur volume global devrait diminuer drastiquement, puisque seuls les consommateurs ayant donné leur accord pourront être appelés.

Les secteurs concernés par l’interdiction anticipée

Avant même le 11 août 2026, deux secteurs font déjà l’objet d’une interdiction totale de démarchage téléphonique :

• La rénovation énergétique et l’adaptation du logement (interdit depuis juillet 2025)
• Le CPF — Compte Personnel de Formation (interdit depuis décembre 2022)

Si vous recevez un appel depuis un numéro NPV dans l’un de ces secteurs, l’appel est illégal immédiatement, sans attendre août 2026.

Préfixes NPV vs numéros officiels : ne pas confondre

Un point de confusion fréquent : certains consommateurs pensent que les préfixes NPV pourraient être utilisés par des services publics. C’est faux.

Les organismes publics disposent de leurs propres numéros, qui ne commencent pas par les préfixes NPV :

• CPAM (Assurance Maladie) : 36 46
• Direction Générale des Finances Publiques : 0 809 401 401
• France Travail : 3949
• CAF : 32 30

Si quelqu’un prétend vous appeler de la Sécurité sociale depuis un 01 63 ou un 09 48, c’est une arnaque téléphonique. Raccrochez et appelez directement le 36 46 pour vérifier votre situation.

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Les informations sur les préfixes NPV sont basées sur la réglementation ARCEP en vigueur. La liste officielle des plages NPV autorisées est publiée sur arcep.fr. Pour les infractions, contactez la DGCCRF via SignalConso.