04 24 : préfixe de démarchage téléphonique — que faire ?

Le 04 24 revient sans cesse dans votre journal d’appels et vous ignorez à qui appartient ce numéro ? Il n’existe qu’une seule réponse possible : c’est l’un des 12 Numéros Polyvalents Vérifiés (NPV) que l’ARCEP a réservés, par décret n° 2022-1313 du 13 octobre 2022, exclusivement aux centres d’appels commerciaux opérant en France. Aucun particulier ni aucune administration ne peut légalement composer depuis un 04 24.

Rattaché en apparence à l’indicatif 04 — donc à la Provence-Alpes-Côte d’Azur, à l’Auvergne-Rhône-Alpes ou à la Corse — ce préfixe n’a en réalité aucune contrainte géographique réelle : un centre d’appels installé n’importe où en France, ou hors de nos frontières, peut l’utiliser dès lors que son opérateur téléphonique lui a alloué cette plage.

Un préfixe parmi une paire réservée

Chaque indicatif régional se voit attribuer deux préfixes NPV jumeaux ; pour le 04, il s’agit du 04 24 et du 04 25. Cette paire est verrouillée pour le seul usage du démarchage commercial vers des particuliers — aucun autre usage n’est toléré par la réglementation.

Cela se traduit par plusieurs garanties pour vous : l’appel est nécessairement d’origine commerciale, il est facturé au tarif d’un appel local classique sans surtaxe, l’entreprise qui l’émet peut se trouver n’importe où sur le territoire, et il est en général inutile de rappeler puisque ces lignes servent uniquement à émettre des appels.

Pourquoi les signalements grimpent depuis 2023

La progression du 04 24 dans les classements de numéros indésirables tient à plusieurs facteurs cumulés. D’abord, des campagnes intensives dans l’énergie, la rénovation et les télécoms ont massivement adopté ce préfixe. Ensuite, l’interdiction du démarchage en rénovation énergétique en juillet 2025 a redistribué une partie du trafic vers d’autres secteurs, toujours actifs sous ce même numéro. Enfin, moins reconnu que le 01 62 ou le 09 48 par le grand public, le 04 24 générerait un taux de décrochage plus élevé, un avantage recherché par les opérateurs.

Secteurs identifiés par les signalements

Les retours d’utilisateurs pointent quatre grandes familles de campagnes émises depuis ce préfixe : l’énergie et la rénovation (isolation, panneaux solaires, pompes à chaleur, changement de fournisseur), les télécommunications (box, mobile), les services financiers (assurance habitation, mutuelle, épargne), et les enquêtes ou sondages commerciaux.

Rénovation énergétique : le passé encombrant du 04 24

Ce préfixe s’est historiquement bâti une réputation dans le démarchage en rénovation énergétique, avec des campagnes vantant des travaux “éligibles aux aides de l’État” — isolation des combles, panneaux photovoltaïques, pompes à chaleur — en s’appuyant abusivement sur MaPrimeRénov’ pour justifier l’appel non sollicité.

Cette pratique est aujourd’hui totalement prohibée : depuis juillet 2025, un décret interdit tout démarchage téléphonique lié à la rénovation énergétique ou à l’adaptation du logement, quel que soit le préfixe employé. Un appel depuis le 04 24 qui vous propose de l’isolation ou des panneaux solaires constitue donc une infraction immédiate, à signaler sans délai sur signal.conso.gouv.fr.

Depuis cette interdiction, une partie du trafic émis depuis le 04 24 s’est reportée vers les télécommunications, l’assurance et les enquêtes commerciales — des activités encore autorisées sous conditions. Le préfixe 03 77 a connu une reconversion similaire après la fin des campagnes de rénovation.

Un numéro 04 24 précis vous a appelé ?

Consultez la fiche détaillée du 04 24 00 25 28, l’un des numéros en 04 24 les plus signalés, avec le détail des motifs déclarés par les utilisateurs.

Faire cesser les appels du 04 24

Rien ne vous oblige à écouter le discours commercial : raccrocher est un droit qui ne demande aucune justification. Si votre numéro figure sur Bloctel et qu’aucune exception légale ne s’applique, l’appel constitue une infraction que vous pouvez signaler sur signal.conso.gouv.fr, ou par SMS au 33700 avec le texte “spam vocal 04 24 XX XX XX”. À partir du 11 août 2026, la règle deviendra encore plus stricte : plus aucun démarchage commercial ne sera légal sans votre consentement préalable explicite.

Pour un blocage automatique et durable, l’application Saracroche (gratuite, Android, open source) neutralise l’ensemble de la plage NPV, 04 24 inclus, sans aucun réglage. Sur iPhone, l’option “Silence les inconnus” (Réglages > Téléphone) met en sourdine tout appelant hors de vos contacts. Notre comparatif des applications anti-spam et nos guides iPhone et Android détaillent toutes les méthodes disponibles.

04 24 face à 04 25 : des volumes très inégaux

Bien que le 04 24 et le 04 25 partagent le même cadre réglementaire et la même finalité commerciale, le premier concentre nettement plus de signalements dans les bases communautaires. Le 04 25 reste, lui, beaucoup plus discret — signe que les centres d’appels ne répartissent pas leur trafic à parts égales entre les deux plages.

Le 04 24 replacé dans les douze préfixes NPV

Le système NPV compte douze préfixes au total, organisés en six paires régionales : 01 62 et 01 63, 02 70 et 02 71, 03 77 et 03 78, 04 24 et 04 25, 05 68 et 05 69, ainsi que 09 48 et 09 49. Toutes obéissent au même cadre légal fixé par l’ARCEP.

Pour explorer l’ensemble du dispositif, direction notre page dédiée aux préfixes de démarchage téléphonique.

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Contenu à jour au 25 mai 2026. Le dispositif NPV découle d’une décision de l’ARCEP ; toute infraction peut être signalée via signal.conso.gouv.fr ou par SMS au 33700.