Numéro officiel de la Sécurité sociale (CPAM) : le 36 46

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) gère le remboursement des soins de plusieurs dizaines de millions d’assurés, ce qui en fait l’un des organismes les plus usurpés par les escrocs téléphoniques en France. Chaque année, des milliers de personnes reçoivent des appels de personnes se présentant comme des “agents de la Sécurité sociale” ou de “l’Assurance Maladie”. Leur objectif : récupérer un numéro de Sécurité sociale, un RIB ou des identifiants ameli. Connaître le vrai numéro officiel — et les démarches que la CPAM ne réalise jamais par téléphone — reste la meilleure protection.

Le 36 46 : fonctionnement et horaires

Le 36 46 est le seul numéro téléphonique officiel pour contacter votre Caisse Primaire d’Assurance Maladie, quel que soit votre lieu de résidence.

Ce numéro est :

National : le même pour toutes les caisses de France
Accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h (les horaires exacts peuvent varier légèrement selon votre département)
Gratuit si votre opérateur inclut les appels vers les numéros courts dans votre forfait (la majorité des forfaits mobiles modernes)
Sinon au prix d’un appel local vers un numéro fixe.

Un serveur vocal interactif identifie votre caisse à partir de votre numéro de Sécurité sociale ou de votre code postal. Il vous dirige ensuite vers le service adapté : remboursements, carte Vitale, arrêt de travail, ou démarches liées à un changement de situation. Selon les jours et les heures, les temps d’attente peuvent être longs. Les alternatives numériques via ameli.fr sont souvent plus rapides pour une démarche courante.

Comment contacter la CPAM sans le téléphone

Le téléphone n’est pas toujours le moyen le plus efficace. Plusieurs alternatives existent.

L’espace ameli.fr

Votre compte personnel sur ameli.fr permet d’effectuer la plupart des démarches courantes sans attendre :

Consulter vos remboursements de soins
Télécharger vos attestations de droits et attestations vitale
Mettre à jour votre médecin traitant
Envoyer un message à votre CPAM (réponse sous quelques jours)
Mettre à jour vos coordonnées personnelles et bancaires
Accéder à votre historique de soins

L’application Ameli sur smartphone propose les mêmes fonctionnalités. Un service distinct, Mon espace santé, centralise votre carnet de santé numérique (documents médicaux, vaccinations, comptes rendus). Il se gère avec les mêmes identifiants qu’ameli.fr, mais aucun conseiller ne vous appellera jamais pour vous demander de vous y “reconnecter en urgence” ou d’en confirmer l’accès par téléphone.

Se rendre à la CPAM

Pour les démarches nécessitant un contact humain ou des documents originaux, vous pouvez vous présenter directement dans votre agence CPAM locale. L’adresse et les horaires de votre agence sont disponibles sur ameli.fr en cherchant votre département.

Le courrier postal

Pour les demandes formelles (réclamation, demande de remboursement spécifique, dossier d’invalidité), l’envoi par courrier recommandé avec accusé de réception reste une option sûre. L’adresse de votre CPAM est disponible sur ameli.fr.

Ce que la CPAM ne fait jamais par téléphone

Connaître les pratiques de la CPAM permet d’identifier immédiatement un appel frauduleux.

La CPAM ne vous démarchera jamais

La CPAM est un organisme de service public, pas une entreprise commerciale. Elle ne pratique aucun démarchage téléphonique pour vous proposer des produits ou services. Si quelqu’un vous appelle en prétendant être de la CPAM pour vous proposer une mutuelle, un avantage ou un “nouveau service”, c’est une arnaque.

La CPAM ne vous demande jamais par téléphone entrant

Vos identifiants de connexion à ameli.fr
Votre code confidentiel de carte bancaire
Vos informations bancaires complètes (IBAN) pour un remboursement “immédiat”
Votre numéro de Sécurité sociale complet par téléphone entrant (elle le connaît déjà)
D’installer un logiciel sur votre ordinateur ou votre téléphone

Si une personne vous appelle en demandant ces informations au nom de la CPAM, raccrochez et appelez le 36 46 pour vérifier.

La CPAM ne vous menace jamais

Un ton menaçant — “votre remboursement sera bloqué”, “votre carte Vitale sera désactivée”, “vous devez régulariser sous 24 heures” — n’est jamais utilisé par la CPAM. Ce type de discours est systématiquement associé à une tentative de manipulation.

Les arnaques les plus fréquentes usurpant la CPAM

Le faux agent de la Sécurité sociale

Un individu appelle en se présentant comme “agent de l’Assurance Maladie” ou “conseiller CPAM”. Il prétend qu’un remboursement vous est dû, qu’un dossier est incomplet ou qu’une “mise à jour” de votre situation est nécessaire. Il demande vos informations personnelles pour “traiter votre dossier”.

Que faire : raccrochez et appelez vous-même le 36 46 pour vérifier si votre CPAM cherche effectivement à vous joindre.

L’arnaque à la carte Vitale

Un message ou un appel vous informe que votre carte Vitale va “expirer” ou “être désactivée” et vous invite à rappeler un numéro ou à cliquer sur un lien pour la “renouveler”. La carte Vitale n’expire pas de cette façon — elle est remplacée automatiquement par votre CPAM en cas de changement de situation, sur demande, sans frais.

La fausse prime ou le faux remboursement

Un appel vous annonce un remboursement exceptionnel ou une prime à percevoir. Pour le recevoir, vous devez “confirmer” vos coordonnées bancaires. Il n’existe aucun remboursement de ce type — c’est une tentative de récupérer votre RIB pour effectuer des prélèvements frauduleux.

Le phishing par SMS ou e-mail

Des SMS ou e-mails imitant la charte graphique d’Ameli vous invitent à cliquer sur un lien pour “mettre à jour vos informations” ou “toucher votre remboursement”. Ces liens mènent à des faux sites qui copient ameli.fr pour récupérer vos identifiants.

L’adresse officielle d’Ameli est uniquement ameli.fr. Ne cliquez jamais sur un lien dans un SMS ou e-mail non sollicité — tapez directement l’adresse dans votre navigateur.

La fausse convocation à un contrôle médical

Un appel ou un courriel annonce une “convocation obligatoire” auprès du médecin-conseil de la CPAM, avec la menace d’une suspension d’indemnités journalières en cas d’absence. Il demande de “confirmer votre présence” en communiquant des données personnelles ou en réglant des frais de dossier. Une convocation réelle à un contrôle médical arrive toujours par courrier postal officiel, avec un lieu, une date et l’identité du praticien — jamais par un appel exigeant un paiement.

L’arnaque à la mutuelle complémentaire

Un appelant se présente comme lié à “votre CPAM” pour vous proposer une mutuelle complémentaire “obligatoire” ou “recommandée par la Sécurité sociale” à un tarif avantageux. La CPAM ne vend ni ne recommande aucune complémentaire santé privée : les organismes de mutuelle sont des sociétés commerciales distinctes. Un tel appel constitue un démarchage abusif qui utilise frauduleusement le nom de l’Assurance Maladie pour paraître crédible.

Reconnaître un numéro frauduleux usurpant la CPAM

Les escrocs utilisent souvent des techniques pour que leur numéro ressemble au 36 46 ou évoque la CPAM :

Numéros qui intègrent les chiffres 36 46 dans leur séquence
Numéros en 09 72 xx xx xx ou 08 xx xx xx xx
Numéros présentés comme “émanant de votre agence locale” mais qui ne correspondent à aucun numéro officiel.

La règle la plus simple : si vous n’avez pas vous-même appelé ce numéro, la CPAM ne vous a pas rappelé depuis un numéro autre que le 36 46. En cas de doute, raccrochez et appelez le 36 46 de votre propre initiative.

Que faire si vous avez été victime d’une arnaque usurpant la CPAM

Si vous avez communiqué des informations

Contactez immédiatement votre CPAM au 36 46 pour les informer et signaler l’usurpation
Changez votre mot de passe ameli.fr si vous avez communiqué vos identifiants
Alertez votre banque si vous avez donné vos coordonnées bancaires
Vérifiez vos relevés de remboursements sur ameli.fr pour détecter toute utilisation frauduleuse de votre numéro de Sécurité sociale

Pour le signalement

Signal.conso.gouv.fr (DGCCRF) : signalez l’arnaque avec le numéro appelant
Info Escroqueries : 0 805 805 817 (gratuit, lundi-vendredi 9h-18h30) pour être orienté sur les démarches adaptées
Plainte en ligne : pre-plainte-en-ligne.gouv.fr ou directement au commissariat ou à la gendarmerie.

Pour protéger plus largement votre numéro contre le démarchage, consultez notre page sur la CAF et la section arnaques téléphoniques pour les autres usurpations d’organismes officiels.

Ce guide est à jour au 24 mai 2026. Le numéro officiel de la CPAM est le 36 46 — ne communiquez jamais vos données personnelles à quelqu’un qui vous a appelé en prétendant représenter la Sécurité sociale.