Arnaque énergie par téléphone : reconnaître le démarchage frauduleux

Le secteur de l’énergie et de la rénovation énergétique a longtemps été l’un des terrains d’action préférés des démarcheurs téléphoniques — parfois légaux, souvent abusifs. Depuis juillet 2025, la loi n° 2025-594 a mis fin à cette pratique en interdisant totalement le démarchage téléphonique dans ce secteur. Mais les arnaques persistent, et certains escrocs continuent à appeler en ignorant délibérément la loi.

Ce guide vous aide à reconnaître les arnaques liées à l’énergie, comprendre vos droits, et agir si vous avez déjà été sollicité ou avez signé un contrat.

Pourquoi l’énergie est un secteur à risque

Plusieurs facteurs font du secteur énergétique un terreau fertile pour les arnaques téléphoniques.

La complexité du marché dérégulé

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie à la concurrence, des dizaines de fournisseurs alternatifs coexistent avec EDF et Engie. Cette multiplicité crée une confusion propice aux arnaques : un appelant peut prétendre représenter un fournisseur dont vous n’avez jamais entendu parler, et vous n’avez pas toujours les moyens de vérifier rapidement sa légitimité.

Les aides de l’État : un appât récurrent

MaPrimeRénov’, les Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), la TVA réduite à 5,5 % sur les travaux… Les aides gouvernementales à la rénovation sont nombreuses et complexes. Les escrocs exploitent cette complexité en prétendant “vous aider à accéder” à ces aides — moyennant des travaux surfacturés, des installations de mauvaise qualité ou de fausses démarches administratives.

La peur de la hausse des prix

Les hausses successives des prix de l’énergie ont rendu beaucoup de consommateurs attentifs aux offres qui promettent d’en réduire le coût. Cette préoccupation légitime est exploitée par des démarcheurs qui proposent des “offres préférentielles” ou des “économies garanties” sans base réelle.

Les arnaques les plus répandues dans le secteur de l’énergie

Le faux conseiller EDF ou Engie

Un appel se présente comme émanant d‘“EDF”, d‘“Engie” ou d’un “partenaire officiel” de votre fournisseur actuel. L’appelant prétend que votre contrat “va être automatiquement renouvelé à un tarif plus élevé” et qu’il peut vous proposer un “tarif bloqué” ou un “contrat avantageux” si vous confirmez vos informations maintenant.

Ce que vous devez savoir : EDF, Engie et les fournisseurs alternatifs légaux ne vous démarqueront jamais par téléphone depuis juillet 2025. Votre fournisseur actuel peut vous contacter en lien avec votre contrat existant, mais ne peut pas vous proposer un nouveau contrat commercial sans votre accord préalable.

L’arnaque aux panneaux solaires

Un appelant vous propose une installation de panneaux photovoltaïques avec des promesses qui semblent extraordinaires :

• “L’installation est financée à 100 % par les aides de l’État”
• “Vous ne paierez rien et l’électricité produite remboursera les coûts”
• “Un technicien peut venir gratuitement évaluer votre toiture demain”

En réalité, les “aides à 100 %” n’existent pas pour les particuliers dans ce contexte. Les installations vendues après ces démarchages sont souvent très surévaluées (deux à trois fois le prix du marché), de qualité médiocre, avec des panneaux qui ne produisent pas les quantités annoncées. Certains vendeurs encaissent des acomptes et disparaissent.

L’arnaque aux travaux d’isolation

Un “conseiller en économies d’énergie” vous contacte pour proposer l’isolation de vos combles ou de votre toiture “grâce aux aides MaPrimeRénov’”. Il peut même prétendre avoir été “mandaté par votre mairie” ou “l’Agence Nationale de l’Habitat (ANAH)”.

Comme pour les panneaux solaires, les travaux résultants sont souvent de qualité insuffisante, surfacturés, et les aides annoncées soit inexistantes soit impossibles à obtenir dans le montage proposé (l’artisan n’étant par exemple pas certifié RGE).

L’arnaque au changement de compteur

Un appel vous informe que votre “compteur Linky nécessite une mise à jour urgente” ou qu’un “technicien doit intervenir”. Il vous demande de confirmer vos coordonnées et parfois vos informations de contrat.

Ce que vous devez savoir : Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité) ne vous contacte jamais par téléphone pour vous demander de confirmer des informations de contrat. Les interventions sur les compteurs sont gérées directement par Enedis, sans passer par un appel entrant de votre côté.

L’interdiction légale en vigueur depuis juillet 2025

La loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 a introduit une interdiction totale du démarchage téléphonique dans le secteur de la rénovation énergétique et de l’adaptation du logement, entrant en vigueur avant même le basculement d’août 2026.

Ce qui est interdit

Depuis juillet 2025, il est strictement interdit de contacter un particulier par téléphone (et par SMS, e-mail ou réseaux sociaux) pour proposer :

• Des travaux d’isolation thermique
• L’installation de systèmes de chauffage ou de climatisation
• Des panneaux photovoltaïques ou des chauffe-eau solaires
• Des adaptations du logement au vieillissement ou au handicap
• Tout autre prestation dans le cadre de MaPrimeAdapt’

Cette interdiction s’applique sauf si l’entreprise dispose d’un contrat préalable avec le consommateur (client existant).

Les sanctions

Un appel de démarchage dans ce secteur est une infraction directe, passible des amendes de l’article L. 242-16 du Code de la consommation : jusqu’à 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une personne morale.

La DGCCRF surveille particulièrement ce secteur. En août 2025, la société NOVECOLOGY a écopé d’une amende de 440 600 € pour démarchage téléphonique abusif dans la rénovation énergétique — un exemple qui illustre la sévérité des sanctions possibles.

Les signaux qui révèlent une arnaque

Les promesses impossibles

• “L’installation est entièrement gratuite”
• “Vos factures d’énergie seront nulles”
• “L’État finance tout, vous ne déboursez rien”
• “Cette offre est valable seulement aujourd’hui”

Aucune aide de l’État ne finance des installations à 100 % pour les propriétaires aux revenus standards. Si une offre vous semble trop belle pour être vraie dans ce secteur, elle l’est probablement.

La fausse urgence

“Le programme prend fin ce mois-ci”, “C’est la dernière fenêtre d’inscription”, “Il ne reste que quelques places dans votre région”. Ces formules créent une pression artificielle pour empêcher toute vérification.

L’impossibilité de vérifier

Un professionnel légitime vous communique sans problème :

• Son nom et celui de son entreprise
• Le numéro SIRET de son entreprise (vérifiable sur societe.com ou infogreffe.fr)
• Sa certification RGE si les travaux ouvrent droit à des aides (vérifiable sur france-renov.gouv.fr)
• Des références de chantiers réalisés dans votre région

Un escroc trouvera des prétextes pour éviter de donner ces informations.

L’appel lui-même

Depuis juillet 2025, tout appel de démarchage téléphonique dans ce secteur est illégal. Le simple fait d’être appelé de manière non sollicitée pour des travaux d’énergie est déjà un signal fort — même si le discours paraît professionnel.

Que faire face à un appel de démarchage énergie

Pendant l’appel

Raccrochez. Vous n’avez aucune obligation légale d’écouter, de vous justifier, ni de rester poli. Plus vous restez en ligne, plus le démarcheur a de temps pour vous manipuler.

Après l’appel

Si vous souhaitez donner suite à un service lié à l’énergie ou à la rénovation, cherchez vous-même les prestataires. Les aides officielles à la rénovation sont accessibles sur :

• france-renov.gouv.fr : portail officiel des aides à la rénovation
• maprimerenov.gouv.fr : pour MaPrimeRénov’ et les démarches associées
• Votre mairie ou une Espace France Services : pour un accompagnement personnalisé gratuit

Signaler l’appel

• SignalConso (signal.conso.gouv.fr) : signalez l’infraction à la DGCCRF en précisant le numéro, le secteur (énergie/rénovation) et le contenu de l’appel
• SMS au 33700 : signalez le numéro depuis votre mobile
• Info Escroqueries au 0 805 805 817 si vous avez subi un préjudice

Si vous avez déjà signé un contrat ou versé une somme

Exercer le droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement (après un démarchage téléphonique), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la signature (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’entreprise en mentionnant : votre nom, vos coordonnées, le numéro de contrat ou de devis, la date de signature, et votre exercice du droit de rétractation sans motif.

L’entreprise doit vous rembourser dans les 14 jours suivant votre demande.

Invoquer la nullité pour démarchage illégal

Si le contrat a été signé à la suite d’un appel de démarchage illégal (ce qui est le cas de tout appel de ce type depuis juillet 2025 dans le secteur de l’énergie), il peut être déclaré nul. Le délai de rétractation de 14 jours peut déjà être dépassé, mais la nullité pour démarchage illégal n’est pas limitée dans le temps de la même manière.

Déposez également une plainte pénale si vous avez versé une somme importante sans recevoir la prestation correspondante — cela constitue une escroquerie au sens de l’article 313-1 du Code pénal.

Associations de consommateurs et recours

• UFC-Que Choisir et CLCV : accompagnement dans les démarches de contestation et médiation
• Médiateur de l’énergie (energie-mediateur.fr) : pour les litiges avec les fournisseurs d’énergie
• Médiateur de la consommation : pour les litiges avec les entreprises de rénovation

Pour une vision d’ensemble des sanctions et procédures, consultez notre page sur les amendes démarchage téléphonique et notre guide sur la loi démarchage téléphonique 2026.

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Ce guide est à jour au 24 mai 2026. Pour toute situation spécifique, contactez Info Escroqueries (0 805 805 817) ou une association de consommateurs. Les informations juridiques présentées ont un caractère général et ne constituent pas un conseil juridique personnalisé.